Det finnes massevis av casinoer på markedet som kjemper om oppmerksomheten din. Og noen ganger kan det være vanskelig og uoversiktlig å skulle skille klinten fra hveten. Så hvordan bør vi egentlig gjøre det?
Ett av de viktigste punktene man bør vurdere er standarden for og kvaliteten på kundeservice som tilbys av de forskjellige nettcasinoene. Et «vanlig», landbasert casino man kan spasere inn i og spille i vei har synlige, målbare fordeler som man selv kan evaluere. Slik som dealere, servitører, serviceteam, velkomstdrinker, bonuser til faste spillere og lignende. Men på nett er det ikke alltid så lett å få meg seg hvordan ting egentlig står til.
God kundeservice er et must for nettcasinoer
Og som Unibet har bevist om og om igjen, er det essensielt med god kundeservice for å bygge opp og beholde et godt omdømme som nettcasino. Så les videre for å få en oversikt over hva som er de viktigste tingene å se etter.
Sosiale media er jo en viktig faktor, og det stemmer at nettcasinoene tar i bruk Facebook, Twitter og andre portaler oftere og oftere. Vi mener at dette faktisk er nødvendig, da det gir et mer «menneskelig» ansikt til helhetsbildet, gir ekstra kanaler for samhandling med kundene, og så videre. Og vi kan vel like godt innrømme det, mange av oss bruker praktisk talt mesteparten av tiden vår på nett, spesielt på Facebook. Men finnes det noen negative sider ved denne tilnærmingen?
Ærlig talt, ja. Du bør ikke basere suksessen til nettsiden din på en annen nettside. Og både Facebook og Twitter, for eksempel, er utsatt for negativ publisitet. Ting som upassende poster og problemer med personvern kan skape problemer. Men sosiale media er likevel viktige og nødvendige kanaler for et nettcasino når det gjelder å bygge opp et godt samarbeid med offentligheten. Er det det hele?
Nettcasinoer må minst ha disse funksjonene
Ikke på lang nær det hele, nei. Og dette er noe som nettcasinoer absolutt må ha: et utvalg øyeblikkelige og enkle metoder for å kontakte casinoet er uunnværlig. Det kan inkludere:
– Telefonlinje som er åpne 24 timer i døgnet (enten gratis eller billige tellerskritt)
– Live chat (et chatvindu der du kan stille spørsmålet ditt, og med svartid på omtrent ett minutt eller mindre som standard)
– e-postadresse
– Side med ofte stilte spørsmål og svar (lett å navigere i og meget utfyllende)
– Postadresse (og for de som lider av 80-tallsnostalgi, et faksnummer i tillegg!)
På generelt grunnlag kan man si at jo mer «pratelystent» et casino er, desto bedre er det for kundene. Og noen casinoer er veldig aktive når det gjelder å bygge opp en «familie» av lojale kunder og samtidig være øyeblikkelig tilgjengelig for nykommerne.
Naturligvis er det meningsløst å tilby alle disse forskjellige kontaktmetodene hvis de ikke blir drevet på en effektiv og rask måte. Hold deg unna casinoer som ikke kan behandle forespørslene dine innen 12-24 timer etter at du kontakter dem (som kontrast har du Unibet, som tydeligvis har 2 uker som standard behandlingstid for kundenes forespørsler om utbetalinger, og der det som oftest ender negativt for kundene).
Er kundeservice en enveiskjørt gate?
Men er dette en enveiskjørt gate? Med andre ord, har kundene også et ansvar for å bidra til å opprettholde god kundeservice?
Ja, det har vi! En viktig ting man bør unngå er å misbruke bonuser. Nettcasinoer tilbyr alltid forskjellige velkomstbonuser og andre bonuser. Men hvis man bare utnytter de gratismulighetene man får for å melde seg inn og så aldri spille mer, er ikke den riktige måten å bli populær på for et nettcasino (og på grunn av innsatskravene vil du neppe vinne noen penger uansett).
Så du har faktisk ansvar for å spille på en fair måte, og å være hyggelig mot kundeservicerepresentantene som du snakker med underveis.
Sky disse som pesten – Unibet er det første man tenker på!
Husk at det som vi nevner ovenfor bare gjelder ting du bør se etter hos nettcasinoer med godt omdømme. Dessverre er det mange med dårlig rykte, for ikke å si rett og slett kriminelle aktører der ute, som ikke kan sies å være mer enn ren svindel. Så husk å sjekke om et nettcasino har en fast adresse, og å lese i de forskjellige nettforaene for å få upartiske råd.
Og så har man jo andre casinoer, med Unibet som et åpenlyst eksempel, som ikke nødvendigvis er ren svindel, men som tydeligvis bruker størrelsen og profilen sin til å utnytte nye kunder. Så det er nok best å styre langt unna dem også.
